CRM چیست؟

CRM برگرفته از عبارت customer relationship management بوده که با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. CRM در حقیقت ارتباط بین مشتریان و سازمان وهمچنین نیازمندی های آن، را مورد بررسی قرار داده و در طی آن کلیه اطلاعات بعد از جمع آوری و یکپارچه سازی به منظور بهره برداری موثرتر مورد استفاده قرار می گیرند. از این اطلاعات می توان در زمینه فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتریان و رازی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به یک مشتری دائمی،...

ERP چیست؟

ERP چيست و چه کاربردهایی دارد؟ ساليان متمادي برنامه هاي كاربردي مورد استفاده در سيستمهاي اطلاعاتي بصورت مجزا (functional)ارائه ميشد و هيچ ارتباطي با يكديگر نداشتند. چنين نرم افزارهايي مورد توجه و علاقه شركتهاي كوچك بود و براحتي نيازهاي خود را توسط اين برنامه هاي كاربردي (application) برآورده ميكردند. اما پس از مدتي با گذشت زمان و با شروع فرايند مهندسي مجدد فرايندها در سازمانها ، نياز به انواع مختلف سيستمهاي اطلاعاتي احساس شد و توليد سيستمهاي اطلاعاتي يكپارچه كه بتواند...

آیا نیاز به مشاوره با کارشناسان ما دارید ؟

لطفا اطلاعات معتبر وارد کنید پیام شما با موفقیت ارسال شد